Kommunikation bei heiklen Themen

Kommunikation bei heiklen Themen
(5 Regeln für ein gelingendes Gespräch)

• Eigene Befindlichkeit
• Grundeinstellung
• Ziel (-vorgaben)
• Gesprächsregeln
• Dokumentation 

Verdacht auf psychische Probleme / Umgang damit

Verdacht auf Sucht

• Rauschmittel
• Online-Sucht
• Intervention / Prävention

Drogenmissbrauch

• Gefährdete Arbeitssicherheit
• Direkter Einfluss je nach Substanz
• Regelmässiger Konsum
• Hilfreich reagieren

Essstörungen

• Symptome / Schädigung
• Auslösende Faktoren
• Auf Krankheit reagieren
• Prävention

Selbstverletzendes Verhalten

• Vielfältige Ursachen
• Scheinbarer Nutzen
• Behandlungsmöglichkeiten
• Praktische Ratschläge

Depressive Störungen

• Anzeichen wahrnehmen
• Chronische depressive Störung
• Dauer und Rückfall
• Auf Krankheit reagieren

Suizidalität, Suizidversuch

• Suizidgefährdung
• • Risikofaktoren in der Familie
  • Risikofaktoren in der Schule
  • Risikofaktoren in der Peergroup
  • Risikofaktoren in Internetforen
• Suizidale Entwicklung
• • Merkmale
  • Erwägungsphase
  • Abwägungsphase
  • Entschluss
  • Hinter (-Gründe)

• Umgang mit Gefährdeten
• • Falsche Annahmen
  • Fehler im Umgang
  • Hilfreicher Umgang
  • Anzeichen wahrnehmen
  • Nachfragen lohnt sich

• Suizidfantasien, Warnzeichen
• • Suizidfantasien
  • 12 Warnzeichen
  • Selbstbeobachtung
  • Längerfristige Intervention

Verdacht auf Gewalt

und Umgang damit

Verdacht auf  Mobbing und andere Belästigungen

• Anzeichen wahrnehmen
• Verhalten als Opfer
• Gesundheitliche Folgen
• Intervention / Prävention

Verdacht auf sexuelle Grenzverletzungen durch Mitarbeitende

• Güterabwägung
• Grundsätze im Führungsverhalten
• Bei Bestreiten der Vorwürfe
• Strafrechtliche Konsequenzen

Häusliche Gewalt bei Kindern / Jugendlichen

• Grundlegendes / Hilfe anbieten
• Dynamik von Angst und Sorge
• Mögliche Folgen
• Rechtliche Interventionsmöglichkeiten
• Auswirkungen nach Wegweisung des Täters
• Auswirkungen nach Flucht ins Frauenhaus

Umgang mit geflüchteten Kindern / Jugendlichen

• Gemeinsamkeiten / Unterschied
• Vielfältige Belastungen
• Schwerwiegende Folgen
• Schwierigkeiten im Umgang
• Hilfreich begleiten

Sexuelle Grenzverletzung durch Kinder / Jugendliche

• Was gehört dazu?
• Risikofaktoren für Opfer / Täterschaft
• Folgen sexueller Grenzverletzung
• Hilfreich reagieren
• Prävention von sexuellen Grenzverletzungen
• Grenzverletzungen im Internet
• Online-Tool zur Einschätzung von Kindswohlgefährdung

Verdacht auf Vermisst / Entführt 

• Vermisstenanzeige
• Umgang mit Vermissenden
• Verdacht auf Kindesentführung
• SMS-Alarm bei mutmasslicher Kindesentführung
• Lebensgefahr
• Vermisst im Ausland

Aggressive Schüler / Eltern

• Sofortmassnahmen
• Stabilisieren

Verdacht auf Extremismus

• Was meint Extremismus?
• Provokation oder Radikalisierungstendenz?
• Anzeichen wahrnehmen
• Was tun bei Verdacht?

Verdacht auf Radikalisierung 

• Vorgehen bei vermuteter Radikalisierung von Jugendlichen
• • Anzeichen wahrnehmen
  • 6 Fragen zur Radikalisierung
  • Schrittweises Vorgehen
  • Ablaufschema
• Begrifflichkeiten wie
• • Salafismus
  • Jihad
  • Scharia
  • Kleidung und Style
• Rechtsgrundlagen
• • Rassendiskriminierung
  • Zugehörigkeit zu terroristischer Gruppe
  • Internet- bzw. Facebookauftritt Jugendlicher
  • Anwerben für den Jihad
  • Rückkehr aus dem Jihad

Amok

• Sofortmassnahmen
• Selbstschutz
• Stabilisieren

Attentat / Terroranschlag

• Flüchten
• (Oder) verstecken
• Andere warnen / alarmieren
• Langsam «ergeben»

Bedrohungsmanagement

Potentieller Amoktäter oder nicht?

Androhung von Gewalt

Direkte verbale Nötigung / Erpressung

• Drohung ernst nehmen
• Andere alarmieren
• Hinweise zur Täterschaft merken
• Zeugen vernetzen

Umgang mit Risiken im Web 2.0

Gewaltdarstellung und Pornografie auf digitalen Medien

• Gewalt und Pornografie im Alltag von Jugendlichen
• Wie sollen Eltern und Schulen reagieren?
• Wie gehen Polizei und Untersuchungsbehörden vor?
• Rechtsgrundlagen

Erpressung mit falschem Online-Dating Profil

• Nicht auf Forderung eingehen
• Kontakt abbrechen
• Vorfall melden
• Erlebtes verarbeiten

Erpressung mit peinlichen Fotos oder Dateien

• Nicht auf Forderung eingehen
• Kontakt abbrechen
• Veröffentlichung verhindern
• Vorfall melden

Erpressung unter Nutzung eines Computerprogramms

• Nicht auf Forderung eingehen
• Programm löschen
• Vorfall melden
• Erlebtes verarbeiten

Betroffene betreuen und

Psychosoziale Hilfe

Eigene Betroffenheit beachten

• Kreis der Betroffenheit
• Gefühlsansteckung
• Scham- und Schuldgefühle
• Hilflosigkeit

Augenzeuge sein 

• Zu beachten
• Jugendliche / Lernende beteiligt

Betroffene betreuen

• Zu beachten

Belastungsreaktionen wahrnehmen

• Zu beachten

Panik / Stress reduzieren

• Einführung
• Umgang mit Schmerzen und Angst
• Atemtechnik gegen Angst
• Kraftgedanke
• Distanzierung
• Verlangsamung
• Perspektivenwechsel
• Positive Selbstinstruktion

Umgang mit Todesfall

Todesfall im Rahmen der Klasse / Schule

• Tod eines Schülers
• Tod einer Lehrperson
• Überbringen der Todesnachricht
• Erste Symbolhandlung
• Besonderheit bei einem Suizid
• Elternbriefe / Elternabend

 Art und Ort des Todes

• Recht auf Information
• Tod bei Unfall
• Tod durch Krankheit
• Tod durch Gewalteinwirkung
• Suizid eines Schülers
• Suizid einer Lehrperson
• Tod auf dem Schulareal
• Tod zuhause
• Tod im Strassenverkehr
• Tod in der Natur

Todesfall im Umfeld des Schülers

• Tod eines Angehörigen des Schülers
• Tod der Mutter
• Tod des Vaters
• Tod eines Geschwisters
• Tod eines Verwandten

Trauerreaktion (Download)

• Vorschulkinder bis ca. 6 Jahren
• Schulkinder ab 7 bis ca. 12 Jahren
• Jugendliche ab ca. 12 Jahren

Trauerrechte (Download)

• Zehn Rechte für trauernde Kinder und Jugendliche

Vorstellungen vom Tod (Download)

• Vorschulkinder
• Kinder von 7 bis ca. 9 Jahren
• Schulkinder von 9 bis ca. 12 Jahren
• Jugendliche ab ca. 12 Jahren

Abschied nehmen und

Trauer verarbeiten

Trauerbewältigung in der Klasse

• Gesprächsangebote
• Sonderstunden in der Klasse
• Todesanzeige verfassen
• Teilnahme an der Bestattung
• Den Leichnam ansehen / berühren?
• Trauerfreie Zeit und Zonen

Rückkehr in die Normalität

• Rückkehr in den Schulalltag
• Schrittweiser Abbau der „Erinnerungsstücke“
• Orientierungs- und Gedenktage
• Nachfeiern
• Trauerort / Gedenkstätte

Umgang mit persönlichem Material

• Zu beachten

Trauerverarbeitung

• Trauerreaktionen
• In den Alltag zurückkehren
• Traueraufgaben

In den Alltag zurückkehren

• Selbsthilfe
• Was Freunde tun können

 Elementarschäden

• Alarmieren
• In Sicherheit bringen
• Löschversuch
• Erste Hilfe

• Andere informieren
• Fenster und Türen schliessen
• Gebäude verlassen
• Am Sammelplatz melden

Hochwasser

• Vorsorge
• Wenn Hochwasser angekündigt wird
• Während des Hochwassers
• Nach dem Hochwasser

Fehlt Ihnen ein wichtiges Thema?

Führung in der Krise

Führungsrhythmus

• Erste Informationen
• Problemerfassung
• Sofortmassnahmen
• Zeitplanung
• Lagebeurteilung
• Entschlussfassung
• Auftragserteilung
• Steuerung des Einsatzes
• Neue Lagebeurteilung
• Erlebtes verarbeiten

Verdacht, dass vermisst / entführt 

• Vermisstenanzeige
• Umgang mit Vermissenden
• Verdacht auf Kindesentführung
• SMS-Alarm bei mutmasslicher Kindesentführung
• Lebensgefahr
• Vermisst im Ausland

Ereignis dokumentieren

• Zu beachten
• Evaluation

Strafrechtliche Konsequenzen 

• Zu beachten 

Kommunikation in der Krise

Krisenkommunikation

• Zu beachten
• Information gegen Innen
• Information gegen Aussen
• Interviews geben

Empfehlungen für den Umgang mit belastenden Ereignissen Flyer in 16 Sprachen (Download)
 

Musterbriefe (Download) 

Information Medienkonferenz oder Medienmitteilung (Download) 

Organisatorisches zur Medienkonferenz 
(Download) 

Muster-Medienmitteilung (Download)

Kommunikation bei heiklen Themen

5 Regeln für ein gelingendes Gespräch

• Eigene Befindlichkeit
• Grundeinstellung
• Ziel (-vorgaben)
• Gesprächsregeln
• Dokumentation 

Psychische Probleme

und Verdacht auf...

Burnout (-prävention)

• Burnout (-prävention)
• Risikofaktoren
• Anzeichen und Verlauf
• Hilfreiche Reaktionen
• Akuter Fall von Burnout

• Anzeichen wahrnehmen
• Verhalten als Opfer
• Gesundheitliche Folgen
• Intervention / Prävention

Verdacht auf  häusliche Gewalt bei Mitarbeitenden

• Sich anvertrauen
• Sich schützen
• Sich medizinisch behandeln lassen
• Situation verändern
• Erlebtes verarbeiten

Verdacht auf Diebstahl

• Nach erfolgtem Diebstahl
• Rasches reagieren
• Prävention

Verdacht auf Extremismus

• Was meint Extremismus?
• Provokation oder Radikalisierungstendenz?
• Anzeichen wahrnehmen
• Was tun bei Verdacht?

Verdacht auf Radikalisierung

• Vorgehen bei vermuteter Radikalisierung von Jugendlichen
• • Anzeichen wahrnehmen
  • 6 Fragen zur Radikalisierung
  • Schrittweises Vorgehen
  • Ablaufschema
• Begrifflichkeiten wie
• • Salafismus
  • Jihad
  • Scharia
  • Kleidung und Style
• Rechtsgrundlagen
• • Rassendiskriminierung
  • Zugehörigkeit zu terroristischer Gruppe
  • Internet- bzw. Facebookauftritt Jugendlicher
  • Anwerben für den Jihad
  • Rückkehr aus dem Jihad

Verdacht auf sexuelle Grenzverletzungen durch Mitarbeitende

• Güterabwägung
• Grundsätze im Führungsverhalten
• Bei Bestreiten der Vorwürfe
• Strafrechtliche Konsequenzen

Verdacht auf Stalking

• Was gehört zu "Stalking"?
• Rasch Grenzen setzen
• Wann zur Polizei?
• Strafrechtliches zu Stalking
• Hilfreiche Rolle der Angehörigen
• Cyber-Stalking und Schutz davor

 Verdacht auf Sucht 

•  Rauschmittel
• Online-Sucht
• Prävention / Intervention

Umgang mit Gewalt

Gewalttat gegen Schüler / Lehrpersonen

• Sofortmassnahmen
• Stabilisieren

Diebstahl von Fahrzeug

• Meldung an Polizei
• Meldung an Fahrzeugversicherung
• Sachversicherung / Hausrat

Diebstahl von Geldbörse / Handtasche

• Karten sperren
• Diebstahl aller Karten melden
• Meldung an Versicherung

Diebstahl von Handy

• SIM-Karte oder Handy sperren lassen
• Meldung an Polizei
• Meldung an Versicherung

Einbruch

• Keine Gegenwehr
• Andere alarmieren
• Hinweise zur Täterschaft merken
• Fahndung unterstützen

Überfall / Raub

• Keine Gegenwehr
• Andere alarmieren
• Hinweise zur Täterschaft merken
• Zeugen vernetzen

Geiselnahme

• Sofortmassnahmen
• Stabilisieren
• Erlebtes verarbeiten

Bedrohungsmanagement

Amokdrohung

• Grundsätze
• Telefonische Drohung
• Drohung via SMS, Internet, Mail
• Persönliche Drohung

Bedrohung am Telefon

• Beim Zuhören sofort mitschreiben
• Polizei informieren

Bedrohung per Brief / Paket

• Nicht mit blossen Händen anfassen
• Nicht öffnen
• Polizei informieren

Bedrohung über elektronische Medien

• Nie antworten
• Beweise sammeln
• Polizei informieren

Bombendrohung

• Sofortmassnahmen
• Falls Sprengsatz gefunden wird
• Drohung überprüfen
• Stabilisieren

Bedrohungs- und Gefährdungseinschätzung

• Früherkennung
• Leakings
• Frühintervention
• Online-Tool zur Einschätzung

Betroffene betreuen und

Psychosoziale Hilfe

Panik / Stress reduzieren

• Einführung
• Umgang mit Schmerzen und Angst
• Atemtechnik gegen Angst
• Kraftgedanke
• Distanzierung
• Verlangsamung
• Perspektivenwechsel
• Positive Selbstinstruktion

Umgang mit Todesfall

Tod in der Bildungseinrichtung /
im Ausland

• Zu beachten
• Notwendige Tätigkeiten
• Tod im Ausland

Tod eines Angehörigen

• Zu beachten
• Notwendige Tätigkeiten

Todesanzeige

• Zu beachten

Todesfall- / Unfallmeldung

• Zu beachten
• Wie lange frei nehmen?

Wen bei Todesfall benachrichtigen?

• Zu beachten

Todesursache / Suizid

• Zu beachten
• Suizid
• • Zu beachten
  • Sofortmassnahmen
  • Stabilisierung
  • Suizid einer Lehrperson/ Führungskraft
  • Erlebtes verabeiten
• Ort des Todes
• Trauerfreie Zeiten und Zonen

Suizidalität, Suizidversuch

• Suizidgefährdung
• • Risikofaktoren in der Familie
  • Risikofaktoren in der Schule
  • Risikofaktoren in der Peergroup
  • Risikofaktoren in Internetforen
• Suizidale Entwicklung
• • Merkmale
  • Erwägungsphase
  • Abwägungsphase
  • Entschluss
  • Hinter (-Gründe)
• Umgang mit Gefährdeten
• • Falsche Annahmen
  • Fehler im Umgang
  • Hilfreicher Umgang
  • Anzeichen wahrnehmen
  • Nachfragen lohnt sich
• Suizidfantasien, Warnzeichen
• • Suizidfantasien
  • 12 Warnzeichen
  • Selbstbeobachtung
  • Längerfristige Intervention

Musterbriefe (Download)

Abschied nehmen und

Trauer verarbeiten

Bestattungsriten in den Weltreligionen

• Christentum
• Islam
• Judentum
• Hinduismus
• Buddhismus
• Erlebtes verarbeiten

Tod im Rahmen der Schule

• Todesfall im Rahmen der Klasse / Schule
• Art und Ort des Todes
• Abschied im Rahmen der Schule
• • Kreis der Beteiligten
  • Gedenk- / Schweigeminute
  • Multireligiöse / überkonfessionelle Feier
  • Konfessionelle Feier
  • Abschiedsfeier am Ort des Geschehens
  • Symbolhandlungen und Rituale
• Trauerbewältigung in der Klasse
• Rückkehr in die Normalität
• Todesfall im Umfeld des Schülers
• • Tod eines Angehörigen des Schülers
  • Tod der Mutter
  • Tod des Vaters
  • Tod eines Geschwisters
  • Tod eines Verwandten

Interne Gedenkfeier

• Zu beachten
• Interner Gedenkort

Unfälle

• Unfallstelle sichern
• Alarmieren
• Aus der Gefahrenzone
• Erste Hilfe

• Mit eigenem Fahrzeug
• Feuer im eigenen Fahrzeug
• Feuer in fremdem Fahrzeug
• Stau

• Unfallstelle sichern
• Alarmieren
• Aus der Gefahrenzone
• Erste Hilfe

• Unfallstelle sichern
• Melden
• Aus der Gefahrenzone
• Erste Hilfe

• Rechtsschutz
• Fahrzeugversicherung
• Bei Unfall im Ausland
• Haftpflichtversicherung
• Sachversicherung / Hausrat

 Für Leader:

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